Om de onderlinge rechten en verplichtingen tussen de consument en de ondernemer duidelijk te definiëren, worden de volgende termen in deze algemene voorwaarden als volgt gedefinieerd:
een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, met de volgende identiteit:
Postadres: van Ravesteyndreef 96, 2992 HB Barendrecht, Nederland
E-mailadres: support@philosclothing.nl
Telefoonnummer: +31 6 25 14 92 75
KvK-nummer: 71.61.68.29
Btw-nummer: 2457.15.873.B01
De koper die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
De ondernemer en de consument.
alle webpagina’s die beginnen met (www.)philosclothing.nl
De producten die de ondernemer aanbiedt ten verkoop aan de consument.
Het product dat door middel van de koopovereenkomst wordt gekocht door de consument van de ondernemer.
De termijn waarbinnen de consument herroepingsrecht heeft.
Kalenderdag
Het recht voor de consument om de koop binnen de bedenktijd te ontbinden.
De totstandkoming van een overeenkomst waarbij de ondernemer zich verbindt een product te leveren en de consument zich verbindt voor dit product een koopprijs te betalen.
Een koopovereenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van de ondernemer en de consument en waarbij enkel gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand.
2.1. Dit zijn de algemene voorwaarden van PHILOS. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en op alle tot stand gekomen koopovereenkomsten op afstand tussen PHILOS en de consument en op elke andere koopovereenkomsten die buiten de website om tot stand komt.
2.2. Voor het sluiten van de koopovereenkomst worden de algemene voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument op dusdanige wijze dat deze gevonden kunnen worden door de consument, als dit, om welke reden dan ook niet mogelijk is zal PHILOS deze op aanvraag van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos opsturen.
2.3. Indien voorts aanvullende of afwijkende voorwaarden van toepassing zijn op de koopovereenkomst, worden deze op dezelfde wijze verschaft aan de consument als staat aangegeven in artikel 2, lid 2.
2.4. Door het plaatsen van een bestelling gaat u uitdrukkelijk akkoord met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden op de door u geplaatste bestelling en verklaart u bekend te zijn met de inhoud daarvan.
3.1. De koopovereenkomst komt tot stand door aanbod van de ondernemer en aanvaarding van dit aanbod door de consument die plaatsvindt via de website of via elke ander kanaal waarop de overeenkomst zwart-op-wit terug te vinden is.
3.2. Uitvoering van alle bestellingen op de website is op basis van beschikbaarheid. PHILOS behoudt uitdrukkelijk en ten alle tijden het recht voor om uw bestelling om welke reden dan ook niet te aanvaarden/accepteren zonder voor enige schade en/of kosten aansprakelijk te zijn.
3.3 Wanneer u uw bestelling plaatst, kunnen wij hierop controles uitvoeren voordat we de bestelling uitvoeren. Deze controles kunnen het controleren van uw adres en/of een controle op fraude zijn. Mogelijke fraude op het platform zal worden onderzocht en zo nodig strafrechtelijk worden vervolgd.
3.4. Als er spraken is van de genoemde situatie in artikel 3, lid 2 of in artikel 3, lid 3 zal PHILOS u zo spoedig mogelijk informeren dat zij uw bestelling niet accepteren.
3.5. PHILOS heeft het recht om ondanks dat er een bevestiging is verzonden naar het opgegeven emailadres de bestelling alsnog te annuleren.
3.6. Het aanbod wordt door de ondernemer volledig en waarheidsgetrouw omschreven inclusief de bijbehorende voorwaarden.
3.7. De ondernemer brengt de consument op de hoogte van zijn aanvaarding van het aanbod toebehorende rechten en plichten.
3.8. De ondernemer vermeldt bij het aanbod, en uiterlijk aan het begin van het bestelproces, duidelijk en leesbaar of er beperkingen gelden voor de levering en welke betaalmiddelen worden aanvaard.
3.9. Bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt de ondernemer de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende informatie:
3.10. PHILOS kan niet aan een aanbieding op haar website worden gehouden indien u redelijkerwijs kan begrijpen dat de aanbieding, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of schrijffout bevat, zoals een ongebruikelijk lage prijs. Wij verzoeken u contact op te nemen met PHILOS als u twijfelt aan de juistheid van een aanbieding.
4.1. U mag uw bestelling kosteloos en zonder opgaaf van reden annuleren als deze nog niet is verstuurd. Wij beginnen bijna onmiddellijk met het verwerken van bestellingen die in onze online winkel geplaatst worden. Als u uw bestelling wilt annuleren, controleert u dan eerst de status van uw bestelling door naar de link “account” te gaan rechts bovenin op de website en vervolgens te kijken onder het kopje “bestellingen”.
4.2. Als de status van uw bestelling “wachtend op betaling” is of “in de wacht” dan kunt u uw bestelling annuleren door een mail te sturen naar support@philosclothing.nl Onze klantenservice zal ons magazijn verzoeken uw bestelling te annuleren. Als dat lukt, sturen zij u een e-mail en is de annulering gratis. Als annulering niet mogelijk is, wordt het product/worden de producten aan u geleverd en kan/kunnen het product/de producten worden geretourneerd volgens onze retourvoorwaarden.
4.3. U heeft het recht om de aan u geleverde producten te retourneren als deze gebreken vertonen of anderszins bij ontvangst niet voldoen aan uw bestelling. Indien uw klacht terecht is, zullen de aanschafprijs en de eventuele verzendkosten worden teruggestort. Praktische informatie over hoe te retourneren, vindt u op de pagina ‘Retourneren’
5.1. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met een door u besteld product, mag u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen. U kunt zich op uw herroepingsrecht beroepen door ons te laten weten dat u het product wilt retourneren binnen 14 kalenderdagen.
5.2. Uw herroepingsrecht van 14 kalenderdagen gaat in op de dag nadat het product bij u of een door u aangegeven derde (niet zijnde de vervoerder) geleverd is.
5.3. Indien uw bestelling uit meerdere goederen bestaat die apart worden geleverd, gaat uw herroepingsrecht van 14 kalenderdagen in nadat het laatste product is geleverd.
5.4. Het bovenstaande blijft onverlet van toepassing indien het product door een door de consument aangewezen derde wordt ontvangen.
5.5. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, bent u verplicht om de producten onverwijld aan ons te retourneren en niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop u ons heeft medegedeeld dat u zich op uw herroepingsrecht beroept.
5.6. Voor herroeping kan de consument contact opnemen met de ondernemer door een mail te sturen naar support@philosclothing.nl.
5.7. Zorgt u ervoor dat de producten die u retourneert volledig zijn (beide artikelen van een paar moeten bijvoorbeeld geretourneerd worden) en op geen enkele wijze gebruikt zijn anders dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is om te beslissen of u de producten wilt houden (dit betekent dat u de kleding of schoenen mag aantrekken om te kijken of ze passen, maar u ze niet kunt dragen, wassen of mag ontdoen van de labels o.i.d.). Als u niet aan het voorgaande voldoet en de waarde van het product ten gevolge daarvan vermindert, kunnen wij u aansprakelijk houden voor dergelijke verminderde waarde.
5.8. Voor praktische informatie over hoe te retourneren zie de pagina ‘retourneren’.
5.9. Als u ons tijdig, zoals aangegeven in artikel 5, lid 1, informeert dat u een product wilt retourneren, dan betalen wij u een bedrag ter waarde van de producten die u wenst te retourneren terug (inclusief de eventuele verzendkosten).
5.10. Wij kunnen er echter voor kiezen om terugbetaling aan te houden, totdat wij de producten retour hebben ontvangen.
5.11. Het recht op herroeping is niet van toepassing in de volgende gevallen, mits de ondernemer voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft vermeld aan de consument dat het recht op herroeping is uitgesloten:
5.13. Terugbetalingen vinden plaats op basis van de oorspronkelijke betaalwijze. Als u betaald heeft met een bankoverschrijving dient u dit door te geven aan de Klantenservice als u het product retourneert, zodat wij het geld zo spoedig mogelijk naar uw bankrekening kunnen overmaken. Praktische informatie over hoe te retourneren en over de tijdlijn voor terugbetaling vindt u op de pagina ‘retourneren’.
6.1. Indien de consument herroepingsrecht heeft, binnen de bedenktijd gebruik maakt van dit recht, en de ondernemer hierover op de hoogte heeft gebracht wordt de overeenkomst tussen de partijen ontbonden.
6.2. Door ontbinding van de koopovereenkomst worden van rechtswege alle aanvullende overeenkomsten alsmede ontbonden.
6.3. Na ontbinding vergoedt de ondernemer onverwijld, doch binnen 14 dagen alle van de consument ontvangen betalingen exclusief de leveringskosten naar verhouding van het deel van de overeenkomst dat wordt ontbonden, op dezelfde betaalwijze als door de consument gebruikt is ter betaling van de aankoop, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze betaalwijze heeft ingestemd.
6.4. Indien de consument bij het sluiten van de overeenkomst heeft gekozen voor een andere levering dan de door de ondernemer gekozen goedkoopste levering, is de ondernemer niet verplicht de bijkomende kosten voor deze leveringswijze terug te betalen.
6.5. Indien de aankoop reeds is geleverd of ter levering is verstuurd, zendt de consument na ontbinding onverwijld, doch binnen 14 dagen na het uitbrengen van de in lid 1 van dit artikel genoemde mededeling, de aankoop in goede staat terug of overhandigt deze aan de ondernemer of een door de ondernemer aangewezen persoon, tenzij op grond van de aard van de aankoop deze door de ondernemer opgehaald dient te worden.
6.6. Tenzij overeen is gekomen dat de ondernemer de aankoop komt ophalen, kan de consument eerst nakoming vorderen van de in het voorgaande lid genoemde terugbetaling wanneer de ondernemer de aankoop heeft ontvangen of de consument een bewijs verschaft van terugzending van de aankoop aan de ondernemer.
6.7. De kosten voor het terugzenden van de aankoop komen voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft nagelaten de consument mede te delen dat deze kosten voor zijn rekening komen.
6.8. De consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van de aankoop als hij de aankoop meer of anders dan noodzakelijk heeft gebruikt dan ter vaststelling van de aard, kenmerken en werking van de aankoop.
7.1. De in het aanbod genoemde prijzen zijn in euro en inclusief belasting toegevoegde waarde (BTW), mits er duidelijk aangegeven is dat het bedrag exclusief de belasting toegevoegde waarde (BTW) is.
7.2. Per bestelling worden leveringskosten in rekening gebracht. De exacte leveringskosten zijn afhankelijk van het land waarin uw bestelling geleverd wordt. Gedetailleerde informatie over leveringskosten vindt u in het betalingsvenster bij het afrekenen.
7.3. De ondernemer is niet bevoegd de bedongen prijs na het sluiten van de overeenkomst te verhogen, tenzij de consument bevoegd is in geval van prijswijziging de overeenkomst te ontbinden.
7.4. Het in het voorgaande lid genoemde verbod geldt niet indien de prijsverhoging het gevolg is van een wettelijke prijsverhoging.
7.5. De prijzen van de producten zijn zoals aangegeven op het Platform. Prijzen kunnen van tijd tot tijd wijzigen, maar wijzigingen hebben geen invloed op een bestelling die wij in een Orderbevestiging hebben bevestigd.
7.6. De totaalprijs in het uiteindelijke betalingsvenster is inclusief belasting en eventuele verzendkosten. Deze prijs wordt overgenomen in de Orderbevestiging. Wij raden u aan de Orderbevestiging uit te printen of te downloaden, zodat u hier later naar kunt verwijzen.
8.1. Bij het aangaan van de overeenkomst is de ondernemer bevoegd een aanbetaling te verlangen van de consument van ten hoogste 50% van de aankoopprijs.
8.2. Tot het moment dat de aanbetaling door de consument is voldaan, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst.
8.3 PHILOS behoudt het eigendomsrecht op een product/producten totdat PHILOS de volledige betaling voor een dergelijk product/producten heeft ontvangen.
8.4. Het deel van de betaling dat achteraf plaatsvindt, dient door de consument te worden voldaan binnen 3 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of ingeval er geen bedenktijd van toepassing is, na het sluiten van de overeenkomst.
8.5. U kunt de beschikbare betaalmethoden vinden op de FAQ-pagina philosclothing.nl/faq/ Wij accepteren geen andere betaalmethoden dan die in de helpsectie zijn aangegeven. Wij verzoeken u vriendelijk om niet op een andere wijze te betalen dan als daar vermeld. Als u dit toch doet, zijn wij niet aansprakelijk voor verlies van de betaling of andere schade die mogelijk hierdoor wordt veroorzaakt.
8.6. Indien de consument zich niet of niet tijdig aan zijn betalingsverplichting houdt, waarbij de betalingstermijnen als fatale termijnen gelden, is de consument van rechtswege in verzuim. In het geval dat de consument na nogmaals 14 dagen de tijd te hebben gekregen om de betaling alsnog te voltooien de betaling nog steeds niet voldoet, is de consument over het uitstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd en kan de ondernemer de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
8.7. De ondernemer kan enkel in het voordeel van de consument afwijken van de wettelijk bepaalde hoogte van de wettelijke rente en incassokosten over de uitstaande betaling.
8.8. Als u heeft gekozen voor de betalingsmethode ‘contant bij levering’, dan dient het bedrag van de bestelling die op uw bevestiging van verzending is genoemd in de lokale valuta van uw land van bestemming volledig te worden betaald voordat u uw producten ontvangt en het afleverblad ondertekent. Het pakket kan enkel worden geopend en uw producten kunnen enkel worden gecontroleerd nadat betaling heeft plaatsgevonden.
9.1. Wij verzenden niet op bepaalde nationale feestdagen. Wij verwijzen u naar de FAQ op de Website voor data en de beschikbare levertijden en -methoden. Wij kunnen alleen een bestelling uitvoeren naar een afleveradres dat een huisadres of kantooradres is in één van de landen zoals aangegeven in de helpsectie van de Website.
9.2. Waar mogelijk proberen wij alle producten die u hebt besteld tegelijkertijd te leveren. Houd u er echter rekening mee dat PHILOS zich behoud op het recht om de levering van uw bestelling in gedeeltes te verrichten, bijvoorbeeld als een deel van uw bestelling vertraagd is of niet beschikbaar is, er worden dan geen bijkomende verzendkosten in rekening gebracht.
9.3. De ondernemer draagt zorg voor het leveren van de aankoop op een zorgvuldige wijze, op de locatie die de consument heeft aangegeven als afleveradres.
9.4. Het aan levering toebehorende risico berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering bij de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders overeen is gekomen.
9.5. De consument dient zorg te dragen dat de levering tijdig kan plaatsvinden.
9.6. Levering vindt onverwijld, doch binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, plaats, tenzij een andere levertijd is overeengekomen en/of bij het aanbod is vermeld.
9.7. Indien de overeengekomen levertijd wordt overschreden, is de consument bevoegd de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
9.8. In het geval dat er sprake is van ontbinding overeenkomstig het voorgaande lid, en de aankoopprijs reeds geheel of gedeeltelijk is betaald door de consument, betaalt de ondernemer het betaalde bedrag onverwijld terug.
9.9. Gelieve bij levering de verpakking op schade te controleren. Als blijkt dat de producten beschadigd zijn, verzoeken wij u de zending niet te aanvaarden.
10.1. De ondernemer draagt er zorg voor dat iedere aankoop voldoet aan de specificaties van het aanbod en aan de redelijke eisen voor normaal gebruik.
10.2. Iedere verkopers- of fabrieksgarantie die wordt verstrekt door de ondernemer aan de consument laat de strekking van de wettelijke garantie onverlet.
10.3. Bovengenoemde garanties gelden niet in het geval van normale slijtage of schade veroorzaakt door verwijtbaar ondeskundig gebruik, dan wel nalatigheid in het onderhoud van de aankoop door de consument.
11.1. Een Gebeurtenis Buiten Onze Macht betekent handelingen of gebeurtenissen die buiten onze redelijke macht liggen, inclusief, maar niet beperkt tot stakingen, lock-outs of andere industriële acties door derden, onlusten, rellen, invasie, terroristische aanval of dreiging van een terroristische aanval, oorlog (of deze wel of niet is verklaard) of een dreiging van of voorbereiding voor oorlog, brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, bodemverzakking, epidemie, pandemie of een andere natuurramp, of storingen in openbare of private telecommunicatienetwerken.
11.2. Als een Gebeurtenis Buiten Onze Macht plaatsvindt die van invloed is op het voldoen aan onze verplichtingen onder deze Verkoopvoorwaarden:
11.3. Wanneer de Gebeurtenis Buiten Onze Macht van invloed is op onze levering van een product aan u, dan zullen wij een nieuwe leveringsdatum met u afspreken nadat de Gebeurtenis Buiten Onze Macht voorbij is. U kunt het contract annuleren als een Gebeurtenis Buiten Onze Macht plaatsvindt en u niet langer wilt dat wij de producten aan u verstrekken. Voor uw annuleringsrechten verwijzen wij u naar Annulering hierboven.
12.1. Op iedere overeenkomst tussen de partijen is het Nederlands recht van toepassing.
12.2. De ondernemer beschikt over een voor de consument toegankelijke klachtafhandelingsprocedure.
12.3. Indien de consument een klacht heeft, dient deze klacht onverwijld en duidelijk omschreven aan de ondernemer kenbaar gemaakt te worden.
12.4. De ondernemer geeft reactie op klachten binnen 14 dagen.
12.5. In het geval van een onoplosbare klacht kan deze tevens worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.
Opgesteld op: 4 augustus 2023