Heb een vraag over een product, onze service of over ons bedrijf? Hopelijk vind je hier het antwoord.
Het is vrijwel onmogelijk om wijzigingen aan te brengen of een bevestigde bestelling te annuleren. We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken om aan onze aangegeven levertijden te voldoen. Als je echter gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je de producten retourneren volgens onze Algemene Voorwaarden. Voor meer informatie kun je deze documenten raadplegen.
Helaas kunnen we momenteel geen bestellingen per telefoon aannemen.
Zodra je transactie is voltooid, sturen we je zo snel mogelijk een bestelbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je binnen 3 uur na je bestelling geen bestelbevestiging hebt ontvangen, controleer dan ook je spam-map. Mocht je daar ook geen bestelbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.
Je bestelling kan zijn geannuleerd wegens problemen met de betaling. We verzoeken je dan ook het nog een keer te proberen. Mocht dit niet werken raden we je aan contact op te nemen met je bank. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.
Na bevestiging van de bestelling is het vrijwel onmogelijk om wijzigingen aan te brengen of de bestelling te annuleren. We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken om aan de gestelde levertijden te voldoen. Als je extra producten wilt bestellen, dien je een nieuwe bestelling online te plaatsen.
Ga als je klaar bent om je bestelling te plaatsen naar het winkelmandje, voer in het invulvenster linksonder het laatste product in je winkelmandje de promotiecode zorgvuldig in. Zorg ervoor dat er geen extra spaties voor of na de promotiecode staan; soms gebeurt dit als je de code kopieert en plakt vanuit een e-mail of andere elektronische communicatie. Klik op "Waardebon toepassen" en er verschijnt een melding dat je promotiecode is ingevoerd.
Wij accepteren American Express, Maestro, MasterCard, Apple Pay, PayPal, Visa, en iDeal.
Het bedrag van je bestelling wordt pas in rekening gebracht op je creditcard of debitcard op het moment dat de bestelling wordt verzonden. We zullen je bestelling pas accepteren of verzenden nadat de uitgever van je creditcard of debitcard het gebruik van de kaart voor de bestelde producten heeft goedgekeurd.
Ja, bij ons kun je met vertrouwen winkelen, omdat we er alles aan doen om de veiligheid van je aankopen en persoonlijke gegevens te waarborgen.
De levertijd van je bestelling kan variëren, afhankelijk van verschillende factoren, zoals het verzendadres en het geselecteerde verzendmethode. Over het algemeen streven we ernaar om bestellingen binnen 5 werkdagen na bestelling te leveren. Het is echter belangrijk op te merken dat dit slechts een schatting is en dat de daadwerkelijke levertijd kan variëren. Om een nauwkeuriger beeld te krijgen van de geschatte levertijd voor jouw specifieke bestelling, kun je de informatie raadplegen tijdens het afrekenproces.
Wij maken gebruik van verschillende bezorgdiensten, afhankelijk van het verzendadres en de regio. Wij maken vooral gebruik van PostNL en DHL.
Wij verzenden voor nu alleen naar Nederland, mocht er om welke reden dan ook kleding naar een ander land dan bovenstaande landen verzonden worden verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via de gegevens op deze pagina.
Alle producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Barendrecht (Nederland).
De verzendkosten voor je bestelling worden bepaald op basis van de verzendmethode die je selecteert tijdens het afrekenproces. Deze kosten zijn inclusief btw en omvatten alle kosten die verband houden met de verzending van je bestelling naar het opgegeven adres. Het exacte bedrag van de verzendkosten wordt weergegeven voordat je de bestelling plaatst, zodat je volledig op de hoogte bent van de kosten voordat je de aankoop voltooit.
Nadat je tijdens het plaatsen van je bestelling het verzendadres hebt ingevoerd, heb je de mogelijkheid om een ander factuuradres in te voeren. Het is belangrijk op te merken dat het leveringsadres altijd binnen hetzelfde land moet zijn als de online winkel waarin je je bestelling hebt geplaatst. Dit betekent dat het verzendadres en het factuuradres zich beide moeten bevinden in hetzelfde land als de online winkel waar je de bestelling plaatst. Dit beleid is van toepassing omwille van logistieke en administratieve redenen.
Het leveringsadres moet in hetzelfde land zijn als de online winkel waarin je je bestelling hebt geplaatst.
We doen ons uiterste best om bestellingen binnen één werkdag te verwerken en daarom kunnen we het leveringsadres nadat je je bestelling hebt geplaatst, niet meer wijzigen.
Je kunt je producten binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen retourneren. Geretourneerde producten moeten ongedragen zijn, zich in de staat van ontvangst bevinden en nog in de originele verpakking zitten. Raadpleeg onze retourvoorwaarden voor meer informatie.
Momenteel beschikken we niet over de mogelijkheid om producten simpelweg te ruilen. Als je een andere kleur of maat wilt, dien je het product/de producten te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Je ontvangt een restitutie voor het geretourneerde product/de geretourneerde producten zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt bij het magazijn.
Je ontvangt van ons restitutie ter waarde van het bedrag van het geretourneerde product/de geretourneerde producten. Leveringskosten die voor de initiële bestelling zijn betaald, zijn uitgesloten van restitutie (Behalve voor bestellingen die worden geretourneerd wegens verkeerde, defecte of beschadigde producten.)
Je restitutiebedrag wordt verwerkt zodra het product/de producten die je hebt geretourneerd, door ons kwaliteitscontroleteam zijn gecontroleerd. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kan het tot 14 dagen duren voordat de restitutie door PHILOS wordt overgemaakt aan de aanbieder van je betalingsdienst (bijvoorbeeld de leverancier van je creditcard). Houd er rekening mee dat de periode die het duurt voordat je het bedrag van je betalingsdienstaanbieder ontvangt, afhankelijk is van de aanbieder.
Neem voor meer informatie contact op met ons klantenserviceteam via deze pagina.
Neem contact op met de klantenservice door ons te contacten via de contactgegevens op deze pagina en we proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Neem contact op met de klantenservice door ons te contacten via de contactgegevens op deze pagina en we proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Neem contact op met de klantenservice door ons te contacten via de contactgegevens op deze pagina en we proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Klik hier om je te registreren of klik op de link boven aan het scherm.
Bij de online winkel van PHILOS is registratie niet vereist. Je hebt altijd de mogelijkheid om als gast een bestelling te plaatsen. We willen je echter wel aanmoedigen om je te registreren als je van plan bent om regelmatig bestellingen via onze website te plaatsen. Dit kan tijd besparen wanneer je in de toekomst opnieuw iets wilt bestellen bij PHILOS. Ons registratieproces is snel en kosteloos.
Als geregistreerde gebruiker hoef je je verzend- en factuuradressen elke keer als je een online bestelling plaatst niet opnieuw in te voeren. Als je een nieuwe bestelling plaatst, wordt het naar het geregistreerde adres verzonden, tenzij je een ander adres opgeeft. Je kunt rondneuzen, winkelen en, indien nodig, je bestelling op een later moment afronden. We bewaren de producten die je al in je winkelmandje hebt geplaatst, zodat je de producten als je op een later moment terugkomt niet opnieuw in je winkelmandje hoeft te plaatsen. Houd er rekening mee dat je er niet van bent verzekerd dat producten die je in je winkelmandje hebt geplaatst, op een later tijdstip ook nog voorradig zijn.
Wij kunnen niet garanderen dat (elke maat van) elk kledingstuk altijd op voorraad is, mocht je vragen hebben over wanneer het product of de maat eventueel weer op voorraad is verzoeken wij je om contact op te nemen met onze klantenservice.
Zodra een product niet meer op voorraad is, kunnen we niet garanderen dat we dat product weer op voorraad krijgen. Controleer het betreffende product vooral regelmatig op beschikbaarheid.
Ja, hoewel het soms voorkomt dat het product een iets andere afwerking en afwijkende details heeft. Ook kunnen de kleuren afwijken; dit is afhankelijk van het apparaat waarop je het product bekijkt.
De maattabel van het product is te vinden onderaan de productpagina van het product waarvan je de maatgegevens wilt weten.